Garantiebedingungen

Die Garantie auf Qwiek-Produkte gilt ab Kaufdatum und ist in der Bedienungsanleitung zu finden.

Die Garantie gilt in den folgenden Fällen nicht:

  • Normale Abnutzung; Austausch von Teilen, Einsatz von Ersatzteilen, die aufgrund ihrer Eigenschaften verschleißanfällig sind oder durch Verschleiß verursachte Defekte.
  • Defekte, die durch eine verspätete Wartung verursacht wurden.
  • Defekte, die durch Peripheriegeräte, zusätzliche Geräte oder anderes Zubehör verursacht wurden, die nicht von der Qwiek GmbH geliefert oder empfohlen wurden.
  • Der Defekt ist die Folge einer Nutzung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs.
  • Der Defekt wurde durch eine missbräuchliche Nutzung des Produkts oder durch die Nutzung des Produkts unter nicht im Benutzerhandbuch angegebene Umgebungsbedingungen verursacht.
  • Der Defekt wurde durch äußere Faktoren wie Tiere, Blitzschlag, Überspannung, Feuer, Naturkatastrophe, Transport oder Wasser (es sei denn, im Benutzerhandbuch wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Produkt abgespült werden kann) verursacht.
  • Die Modellnummer, die Seriennummer oder das Produktionsdatum auf dem Produkt wurden verändert, entfernt oder unlesbar gemacht.
  • Wenn der Kaufbeleg nicht vorgezeigt werden kann.
  • Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Unternehmen oder einer nicht autorisierten Person geöffnet, repariert und/oder verändert. Das Produkt funktioniert aufgrund von Problemen mit dem Zugang zu oder der Verbindung mit Netzbetreibern, wie etwa Unterbrechungen des Netzzugangs, Störungen auf der Kundenseite, eine Störung des lokalen Netzwerks oder Störungen des Hochspannungsnetzes, nicht ordnungsgemäß.
  • Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, weil es ursprünglich nicht für den Einsatz in dem Land, in dem Sie es nutzen, entwickelt, produziert und zugelassen wurde. Dies kann passieren, wenn Sie das Produkt in Nicht-EU-Länder exportieren.

Die Garantie beschränkt sich auf den Ausgleich und/oder die Reparatur des direkten Schadens und/oder der direkten Mängel am Produkt. Die Garantie umfasst kein weiteres Recht auf Schadensersatz gegenüber der Qwiek GmbH.

Qwiek hat das Recht, ein fehlerhaftes Produkt durch ein gleichwertiges Produkt zu ersetzen. Das fehlerhafte Produkt wird Eigentum der Qwiek GmbH. Nach dem Austausch des fehlerhaften Produktes durch ein gleichwertiges (Ersatz-)Produkt gilt die verbleibende Garantiezeit ab dem Kauf des ursprünglichen Produkts, das ersetzt wurde.

Aktionen für Garantieleistungen

Als Kunde müssen Sie Kontakt mit Qwiek aufnehmen. Zudem erklären Sie sich damit einverstanden, dass das fehlerhafte Produkt für die Garantieleistungen eingeschickt werden muss. Sie stellen Qwiek vorab folgende Informationen zur Verfügung: die Seriennummer (auf dem Produkt zu finden), den Kaufbeleg, die Schadensbeschreibung und Ihre Kunden-Kontaktinformationen. Anschließend erhalten Sie von Qwiek

Wenn Sie das Produkt einschicken, verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um einen Transportschaden zu vermeiden. Bitte senden Sie auch das entsprechende Netzteil (Adapter) mit. Eine persönliche Kontaktinformationen, die Telefonnummer und die Schadensbeschreibung müssen ebenfalls beigefügt werden. Qwiek teilt Ihnen die Lieferadresse für die Einsendung des Produkts mit.

Aktionen zum Kontakt mit dem technischen Support
Der technische Support ist werktags von 9.00 bis 17.00 Uhr telefonisch unter +49 322 1100 1427 erreichbar. Sie können Ihre Fragen auch per E-Mail an info@qwiek.de richten. Wenn Sie Kontakt zum technischen Support aufnehmen, bitten wir Sie, die Seriennummer Ihres Produkts vorliegen zu haben.